Степанова, С. «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ БАНКОВСКОГО ОБЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ». Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение, т. 62, вып. 2, июнь 2020 г., сс. 74-79, http://snt-isuct.ru/article/view/2742.