Кузнецова, Ирина, и Наталья Фомина. 2019. «КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ». Современные наукоёмкие технологии. Региональное приложение 54 (2), 48-55. http://snt-isuct.ru/article/view/1346.